Avenant au contrat de la clause de remboursement anticipé qui tarde
Bonjour, il y a un an (octobre 2010) j'ai fait un emprunt immobilier avec le crédit mutuel (c'est le 4ème avec eux sur plusieurs années) et à chaque fois j'ai toujours fait mes emprunts avec la clause de remboursement anticipé sans pénalités. Or, cette fois ci je n'ai pas fait attention car le contact avec la commerciale était confiant, de plus j'avais à chaque fois ma fille de 4 ans et en plus j'étais surpris car c'est la commerciale qui décidait du dossier de A à Z contrairement aux autres emprunts ou la décision était pris par la direction. J'ai donc été tellement confiant ou inattentionné que je n'ai pas percuté immédiatement sur cette article. Quand plus calmement à mon domicile j'ai relu le contrat quelques semaines après je me suis empressé de contacter la banque pour demander la modification de l'article. En septembre 2011 j'ai reçu un mail de la commerciale me disant qu'elle attendait l'attestation. Mais depuis malgré mes mails, mon courrier et les appels téléphoniques (mais on me dit qu'on lui donnera le message) je n'ai plus aucune réponse (pourtant elle me contacte pour d'autres raisons mais sur ce sujet c'est le grand silence). Donc comment puis je faire pour avoir cette attestation ou avenant au contrat modifiant cet article ? Merci d'avance de votre réponse
- Rubrique : vos droits
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- Patrick77710
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1 Réponse
Bonjour, à ta place, je commencerais pas écrire à la direction de la banque en joignant des copies de vos échanges par email avec la commerciale en question. Si tu n'as pas de réponse ou (pas la bonne réponse) tu peux écrire au service relationclient@creditmutuel.fr en leur exposant ton problème. Dernier recours, le médiateur du Crédit Mutuel dont voici les coordonnées : Monsieur le Médiateur du Crédit Mutuel 63 chemin Antoine Pardon 69160 Tassin la demi lune A mon avis, tu devrais arriver à une solution avant de faire appel au médiateur. Dans tes échanges reste polie mais ferme. C'est une faute d'inattention (de la commerciale ou toi) qui aurait du se régler rapidement, mais pour des raisons d'emploi du temps surchargée (tu imagines) la commerciale n'a pas pris le temps de revenir vers toi. Maintenant tu as besoin d'être fixée. Bonne chance
