reclamation et remboursement

je souhaite avoir un modele de lettre pour reclamation et remboursement de frais ,le 24 decembre mon bus n est pas passer j ai du prendre 1 taxi pour me rendre a mon rendez vous covoiturage ,je me suis renseigner aupres de transdome (  conseil general du puy de dome ) effectivement ils ont pas changer les horaires via internet donc aucunes informations pour signaler qu il n y ait pas de bus a cet heure ci ,comment rédiger cette lettre ?