refus de paiement aux bénéficiaires d'une assurance vie suite à un décès
Ma maman est décédée dans l'incendie de sa maison et a souscrit une assurance vie.
L'assurance refuse de payer ; motif: maman avait bu plus que 0.5g/l.
Les documents s'ils existent ont brûlé et l'assurance ne me fourni pas la copie avec les documents signés. Elle a souscrit le contrat par téléphone.
Quel est mon recours pour obliger l'organisme à me fournir ces documents et comment puis-je faire valoir nos droits?
Est-ce que les clauses de ce contrat sont valide si elle n'ont pas été signée?
Merci pour vos réponses.
Je suis profondément écœurée par cet organisme.
- Rubrique : démarches administratives
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- Ema T
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1 Réponse
Je tiens tout d’abord à vous présenter mes condoléances. Certains contrats excluent malheureusement l’abus de l’alcool (supérieur à 80mg/l je crois) mais tout dépend de ce que votre défunte mère a signé. Il est évident que vous avez besoin d’avoir les documents sous vos yeux pour en être sûr. Vous pourriez peut être envoyé une lettre RAR à cet organisme ou bien saisir tout de suite le Médiateur des Assurances. Il pourrait bien vous aider :
Encore désolée pour votre situation. Bon courage.
